בעידן שבו כל עסק מזון מציע משלוחים, היתרון התחרותי כבר לא טמון רק במהירות ההגעה, אלא במיתוג ובבניית קהילה נאמנה. בית קפה או קונדיטוריה יכולים להפוך מאתר הזמנות למותג Lifestyle על ידי שימוש חכם בכלים דיגיטליים המייצרים מעורבות (Engagement) ומעודדים קנייה חוזרת.
ראשית, איסוף דאטה ובניית מועדון לקוחות דיגיטלי. במקום להסתפק בשם ומספר טלפון, האתר צריך לשמש כמכרה זהב לנתוני לקוחות. שילוב מערכות CRM חכמות המזהות הרגלי רכישה (למשל, "לקוח זה מזמין קרואסון שקדים כל יום חמישי") מאפשר שליחת הצעות מותאמות אישית. מועדון לקוחות דיגיטלי, המציע הטבות או הנחות יום הולדת, מעודד קנייה חוזרת ומחזק את הקשר הרגשי.
שנית, אינטגרציה מלאה עם הרשתות החברתיות (Instagrammable moments). התמונות באתר ובמדיה החברתית צריכות להיות מתואמות וליצור מראה אחיד ומפתה. צרו אזורים מיוחדים באתר המדגישים את ה"מאחורי הקלעים" או את סיפור המקור של המוצרים. אם המוצרים שלכם פוטוגניים, האתר חייב להקל על הלקוחות לשתף אותם. כפתורי שיתוף קלים ואזור תמונות מלקוחות (Customer Gallery) משפרים את חשיפת המותג ואת הוכחת האמון.
שלישית, תוכן אורח חיים (Lifestyle Content). אתר קונדיטוריה לא צריך להציג רק עוגות. אפשר להוסיף אזור "בלוג" או "מתכונים" קצר, המשתמש בצבעי המותג ובפונטים הנקיים, המציע טיפים לאפייה, שילוב של קפה או סיפורים על חומרי גלם. זה ממצב את העסק כמומחה בתחומו ומחזק את הנאמנות למותג מעבר לרכישה מיידית. התוכן הזה גם עוזר ל-SEO ומושך תנועה אורגנית לאתר.
רביעית, מוצרי מרצ'נדייז דיגיטליים ופיזיים משלימים. אם העסק מוכר קפה או שוקולד גורמה, האתר יכול להציע מוצרים משלימים (כוסות ממותגות, ספר מתכונים דיגיטלי, ערכות קפה) שמחזקים את ה-Lifestyle. הוספת חנות מקוונת קטנה (eCommerce) בתוך האתר מגדילה את סל הקנייה ואת טווח ההגעה של המותג אל מעבר לגבולות הפיזיים של בית העסק.
באמצעות עיצוב חכם שמחבר בין החוויה הפיזית לחוויה הדיגיטלית, בית הקפה או הקונדיטוריה הופכים ליותר מעוד מקום שממנו מזמינים אוכל – הם הופכים לחלק משגרת החיים של הלקוח.
